As reservas realizadas pelos canais diretos da Vila Manacá da Serra estão sujeitas às seguintes condições:
Direito de arrependimento
Para reservas realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, WhatsApp ou telefone), o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias após a confirmação da reserva, com restituição integral dos valores pagos, desde que o check-in ainda não tenha ocorrido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Cancelamentos após o prazo de arrependimento
Cancelamentos solicitados com 31 dias ou mais de antecedência da data do check-in: retenção de 10% do valor total da reserva, destinada à cobertura de custos administrativos, sendo o restante reembolsado.
Cancelamentos solicitados entre 8 e 30 dias antes do check-in: retenção de 50% do valor total da reserva.
Cancelamentos solicitados com menos de 8 dias de antecedência do check-in: retenção de 100% do valor da reserva.
Alterações de reserva
Alterações de datas estão sujeitas à disponibilidade e à eventual diferença tarifária vigente no novo período escolhido.
As alterações seguem os mesmos prazos e condições previstos para cancelamento.
Não comparecimento (No-show)
O não comparecimento sem comunicação prévia até a data do check-in caracteriza no-show, implicando a cobrança de 100% do valor da reserva, com o cancelamento automático das diárias remanescentes.
Reembolso
Quando houver valores a restituir, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na reserva, em prazo compatível com o método de pagamento adotado.
